เอลซ่า เจ้าหญิงแห่งอาณาจักรเอเรนเดล มีพลังวิเศษในการสร้างน้ำแข็งและหิมะ แต่เธอไม่สามารถควบคุมมันได้ดีนัก วันหนึ่งเธอเผลอทำร้ายน้องสาวของเธอ แอนนา พ่อแม่จึงพาแอนนาไปรักษากับพวกโทรลล์ โดยลบความทรงจำของแอนนาเกี่ยวกับเวทมนตร์ของเอลซ่าออกไป พร้อมทั้งแยกเอลซ่าออกจากโลกภายนอกเพื่อป้องกันอันตรายหลายปีต่อมา
ในวันราชาภิเษกของเอลซ่า เธอเผลอเปิดเผยพลังต่อหน้าผู้คนและหนีขึ้นเขาไปสร้างปราสาทน้ำแข็งของตัวเอง โดยไม่รู้ว่าเธอได้ทำให้ทั้งอาณาจักรตกอยู่ในฤดูหนาวนิรันดร์ แอนนาออกเดินทางเพื่อตามหาเอลซ่า พร้อมกับคริสตอฟ ชายส่งน้ำแข็ง สเวนกวางเรนเดียร์คู่ใจ และโอลาฟ เธอได้พบกับมนุษย์น้ำแข็งชื่อคริสตอฟและกวางเรนเดียร์ของเขาสเวนและโน้มน้าวให้พวกเขาพาเธอไปที่ภูเขาทางเหนือ ระหว่างทางพวกเขาได้พบกับโอลาฟมนุษย์หิมะที่มีชีวิตที่สร้างขึ้นด้วยเวทมนตร์ของเอลซ่า มนุษย์หิมะพูดได้ที่สร้างขึ้นจากเวทมนตร์ของเอลซ่า เมื่อเจอเอลซ่า เธอกลับหวาดกลัวและทำร้ายแอนนาโดยไม่ตั้งใจ ทำให้หัวใจของแอนนาเริ่มแข็งเป็นน้ำแข็ง วิธีรักษาคือ การกระทำจากความรักแท้ แอนนาถูกพากลับไปหาฮันส์ เจ้าชายที่เธอคิดว่ารักเธอ แต่เขากลับเผยแผนการชั่วร้ายที่จะฆ่าเธอและยึดครองเอเรนเดล ในจังหวะที่ฮันส์กำลังจะฆ่าเอลซ่า
แอนนาเลือกที่จะเสียสละตัวเองเข้าขวางแทนพี่สาว ร่างของเธอกลับกลายเป็นน้ำแข็ง แต่ด้วยการเสียสละนี้เอง ทำให้เธอฟื้นคืนมา และเอลซ่าก็ได้เรียนรู้ว่าความรักคือกุญแจสำคัญในการควบคุมพลังของเธอ ในที่สุด เอลซ่าหยุดฤดูหนาวได้ ฮันส์ถูกลงโทษและเนรเทศในข้อหากบฏและพยายามลอบสังหาร อลซ่าแต่งตั้งคริสตอฟให้เป็นผู้ส่งน้ำแข็งของราชวงศ์แอนนากับคริสตอฟเริ่มความสัมพันธ์อย่างมีความหวัง และสองพี่น้องก็กลับมารักใคร่กันอีกครั้ง เอลซ่าสัญญาว่าจะไม่ปิดประตูปราสาทอีก และใช้พลังของเธอเพื่อช่วยเหลืออาณาจักรอย่างเปิดเผยและอบอุ่น
